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“暗访”直播带货,10个平台30家店!结果来了

2020-06-17 09:16  来源:中国消费者报·中国消费网  
作者:万晓东
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  今年最热闹的要数直播行业了吧

  除了OMG

  各种数据也晃晕了小编的眼

  上“直播间”

  买货要注意啥

  10个直播平台三成商家证照信息公示有问题

  本次调查北京消协

  选取了10个直播平台

  大家都比较熟悉

  淘宝、天猫、京东

  苏宁易购、拼多多

  小红书、蘑菇街、抖音

  快手、微博

  结果在30个调查样本中

  9个样本涉嫌存在

  证照信息公示问题

  例如,体验人员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺,在淘宝直播平台的“胖老板福利店”,在天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店”,在微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺,都没有看到公示商家资质信息;

  快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺,虽然已实名认证和缴纳店铺保证金,但均未上传资质证明。

  3个样本涉嫌虚假宣传夸大功效、乱用极限词

  来自天猫、京东、苏宁易购等

  平台的3个样本

  涉嫌通过宣传产品功效或

  极限用词诱导消费者购买商品

  侵犯了消费者的

一分时时彩  知情权和公平交易权

  例如,体验人员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时,主播宣称“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿,都可以减,都可以瘦”。

  体验人员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时,主播宣称该保健品“可以降血脂,促进血液循环,预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压,对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”。

  体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时,主播宣称该商品“能够提高免疫力,改善睡眠,抗疲劳,补充脑力体力,补肾壮阳。男性长期去喝玛卡,可以改善男性肾功能”。

  标注不明显1个样本“7天无理由退货”遭拒

  直播带货“7天无理由退货”规定

  执行情况总体较好

  但体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时,平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货”,但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货,发出后不支持修改地址’”。体验人员在购买过程中没有看到提示,收到商品后以“七天无理由退货”申请退货,商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由,拒绝了退款申请。

  体验调查还发现

  部分“退货包运费”执行不到位

  体验调查还发现,部分来自拼多多平台的直播带货商家虽然标注“退货包运费”,但退货时实际支付12元运费,商家只补贴10元运费。

  还有些样本中

  商品信息缺失

一分时时彩  部分微博直播带货过程中,除了主播语音介绍,平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息。

  ▲前为微博直播商品信息,后为淘宝购买商品信息

  此外,来自淘宝平台的个别直播带货商家要求先交定金,并提示“我已同意定金不退等预售协议”,否则无法提交订单。

  直播带货体验调查汇总表

 
 
 

  北京市消费者协会建议消费者选择直播带货方式购物时:

  首先要查看直播平台公示的商家信息;

  其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺;

一分时时彩  此外,要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成,可以向当地消协组织或市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。


(责任编辑:张雁北)
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