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培训市场“挂羊头卖狗肉” 上海宝山发布消费者权益保护典型案例

2020-03-24 10:20  来源:中国消费者报  
作者:刘浩
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  中国消费者报报道(记者刘浩)2019年,上海市宝山区市场监管局牢固坚持依法行政、执政为民理念,着力在“落实群众诉求,保障群众利益”上下功夫,通过组织调解、案件查处等手段,有效维护了消费者的合法权益。全年共处理投诉、举报、咨询及意见建议等公众诉求29218件,为消费者挽回经济损失563万余元,取得了良好的社会效果。近日,宝山区市场监管局发布保护消费者权益工作中的5起典型案例。

  案例一

  为民解忧

  帮助八旬老人解决预付卡退卡烦恼

  市民倪老先生于2019年9月上旬收到某店多起电话,以送礼的噱头鼓动其前去“听课”。倪老先生听完课后,在该店人员劝导下购买了价值近八千元的储值卡。回到家中后倪老先生感觉事情不对劲,想办理退卡,然而该店人员却以各种理由推托。倪老先生遂向宝山区市场局反映,希望能协助其办理退卡。

  该投诉涉及老年消费者这一特殊群体,宝山区市场局收到投诉后,非常重视,组织骨干人员进行核查,并组织双方当事人进行调解。通过解读法律法规、摆事实、讲道理,成功促成双方当事人达成和解协议,商家全额退款。考虑到倪老先生八十多岁高龄,家住浦东,行动不便等情况,经过工作人员积极协调,最终商家上门为其办理了退款手续。

  案例二

  执法透明

  邀请举报人观摩整治现场

  2019年12月9日,市民涂先生反映某菜场存在违法销售活禽的情况,要求市场监管部门予以取缔。

一分时时彩  在此案之前,宝山区市场局曾接到过反映该地址违法销售活禽的举报,并对该处违法销售活禽的行为进行了取缔。

  接到此件举报后,执法人员对该地址进行了多次检查,均未发现有违法销售活禽回潮的现象,但涂先生始终对执法人员的检查结果持怀疑态度。2019年12月26日,宝山区市场局执法人员会同镇综治办、公安、城管等部门再次对该地址进行了联合执法检查,并邀请涂先生全程现场观摩。执法行动中仍未发现存在违法销售活禽的情况。执法人员现场将检查情况向涂先生进行了反馈,并留下联系方式,告知今后一旦发现违法销售活禽的情况,可直接向其反映,执法人员也将第一时间进行快速处置。涂先生对联合执法行动高度认可,对市场监管部门依法行政、积极回应市民诉求表示满意。

  案例三

  重拳出击

  整治培训市场“挂羊头卖狗肉”现象

一分时时彩  2019年1月22日,市民马女士投诉某公司,反映其儿子于2018年8月20日报名参加了由该司组织的,自称为中国音乐学院授权的等级考试。经过漫长的等待和多次催促,终于在2019年1月份拿到了证书。但意外的是,中国音乐学院官网上无法查询到这本证书的任何有效信息。于是,马女士向市场监管部门投诉。

  宝山区市场局执法人员立即进行核查,现场查见当事人在经营场所悬挂“中国音乐学院(上海)指定考点”的牌匾。遂执法人员向中国音乐学院发函,并于2019年3月7日收到中国音乐学院回复函,确认该公司非中国音乐学院指定考级点,市民投诉所涉及证书也不是中国音乐学院颁发的。在确定当事人违法事实后,执法人员立即启动立案查处程序。同时,组织协调该公司对参加考试的学生家长进行民事赔偿。市民马女士对处理结果表示非常满意。

  案例四

  迅速行动

  回应婚车租赁陷阱舆情

  2019年7月1日,上海电视台“新闻坊”栏目记者向宝山区市场局反映,位于国权北路的“某婚车租赁公司”,婚礼前一天敲竹杠,违反约定加收费用;婚礼当天车辆出现剐蹭,无任何理由要求新人支付修车费;婚礼结束租赁超时,不问原因强行收取超时费等问题。

  宝山区市场局执法人员立即着手调查,同时将相关线索向属地派出所作了通报。经查,该公司在2017年至2019年从事婚车租赁服务经营期间,违反相关法律规定,执法人员责令当事人改正违法行为,并对当事人进行了处罚。在查处违法行为的同时,对消费纠纷进行了调解。公司负责人向消费者张先生诚恳致歉,并返还不合理收费1600元。张先生表示:“没想到一年前发生的事情能有这样的结果,感谢宝山区市场监管局切实维护了消费者的合法权益。”

  案例五

  严厉查处

  规范网购经营者广告宣传

  2019年9月24日,宝山区市场局接到消费者举报,某公司在大型购物平台上的专营店内,广告宣传内容涉嫌违法。

  经查,该公司为了推广商品,在其网店内举办“幸运转出来”活动,在抽奖规则中写有“是否中奖以活动发布者后台统计结果为准;最终解释权归活动发布者所有”的语句,消费者严格按照活动规则参加,但最后却没有获奖,经营者以“最终解释权归其所有”来搪塞消费者。当事人的上述行为违反了相关法律,侵害了消费者的合法权益,宝山区市场局执法人员对该公司上述违法行为进行了严厉查处。


(责任编辑:张雁北)
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