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中消协第三季度受理投诉约24万件 这几类问题成“重灾区”

2019-10-30 10:38  来源:中新经纬  
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  中新经纬客户端10月29日电中消协最新数据显示,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件,根据投诉性质分类,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

  中消协29日发布2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析,据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件,解决181832件,投诉解决率77%,为消费者挽回经济损失33157万元。

  根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉69827件,占总问题的29.57%;质量投诉57952件,占投诉总量的24.54%;合同投诉38542件,占比16.32%;虚假宣传投诉15557件,占比6.59%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

  按投诉性质分类比例图来源:中消协网站

  按商品和服务类别分析,2019年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103219件,其中家用电子电器类共31395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一。交通工具类投诉居商品类投诉第二,日用商品类、服装鞋帽类、食品类投诉量分别居第三到第五。

  另外,2019年第三季度,全国消协组织受理服务类投诉132925件,服务类投诉中,互联网服务类投诉有41322件,占服务类投诉总量的31。08%,位居服务类投诉第一。生活社会服务类投诉排名第二,教育培训类服务投诉排名第三,销售服务、电信服务位列第四和第五位。

  中消协指出,三季度正值暑假,不少消费者选择外出旅游,经营者未能按时组团、出行购票存“陷阱”、景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等相关纠纷随之增加,个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店,诱导消费者购买质次价高商品的情况。

  山寨旅行社也屡屡出现,中消协介绍,2019年春节期间,广东省深圳市消费者委员会收到26宗“港澳游”投诉,投诉对象全部涉及“野马”旅行社,行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

  中消协提醒,要选择信誉好、正规的旅行社,签订正规书面旅游合同,消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传。此外,旅途中购物要谨慎,景点所售商品,基本都能通过大型电商平台购买,方便快捷,也可在网上比对后再决定是否购买。(中新经纬APP)


(责任编辑:张雁北)
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